Geen goeie service? Maken we toch een filmpje!

Vorig artikel Volgend artikel

In een geestig filmpje maakt de zanger van de band Sons of Maxwell helder waarom geen enkele muzikant meer met United Airlines zou moeten vliegen.

Geen goeie service? Maken we toch een filmpje!

Dienstbaar zijn is niet hip in het Westen en dat is een groot probleem voor het bedrijfsleven. Met de populariteit van Twitter, blogs, YouTube en social media kunnen mensen hun frustraties over de kwaliteit van dienstverlening naar hartenlust uiten en dat levert met toenemende regelmaat grote imagoschade op.

Het nieuwste voorbeeld is de geweldige manier waarop zanger Dave Caroll ons deelgenoot maakt van zijn avontuur met United Airlines. En vervolgens van de reacties die hij daarop kreeg, ook weer op video:

De dagen lijken geteld dat de perceptie die mensen hebben van een organisatie centraal kan worden aangestuurd. Het imago van een bedrijf wordt steeds meer gevormd door de mensen die er werken en met wie we contact hebben als we diensten of producten afnemen. Die mensen vinden we aardig, betrouwbaar, slim, professioneel, hulpvaardig en waardevol of niet. En we hebben de middelen om het hen betaald te zetten als we ons geschoffeerd voelen.

Onlangs was ik een maand in het Verre Oosten: vier dagen Thailand en vervolgens Bali. Thailand was nog te doen, maar Bali verziekte me voor de rest van mijn leven: hoe heerlijk om door iedereen vriendelijk en hartelijk te worden geholpen. Al bij de eerste avond terug in Nederland ging het mis. We gingen een hapje eten op een terras in Wageningen en werden bediend door een jongen die het beneden zijn waardigheid vond om vriendelijk, snel en alert, kortom: dienstbaar te zijn. Wat me trof was de trots waarmee hij onbeschoft was. Na een tijdje broeden op de vraag “Why?!” kwam ik tot de conclusie dat wij Westerlingen een hoge status toebedelen aan mensen die anderen ‘onder zich hebben’ of ‘aansturen’. Macht heeft aanzien, misschien nog wel meer dan geld en dus ben je een loser als je een ander dient.  

Hoe anders in een werelddeel waar men bewust karma opbouwt in interactie met anderen. Ben je goed voor een ander, vriendelijk en ondersteunend, dan komt dat jou, je familie, vrienden en collega’s ten goede in je volgende incarnatie. Gedraag je je ellendig, staat jou en je hele netwerk een tegengestelde toekomst te wachten. Het gevolg is een norm van je best doen om anderen zoveel mogelijk te helpen.

Kunnen we nog van leren. Gezien de populariteit van dit soort filmpjes zal dat in hoog tempo gaan.


PS Er komen trouwens nog twee United Airlines filmpjes van Dave...keep you posted!

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies