Mobiele integratie op de winkelvloer levert meerwaarde

Vorig artikel Volgend artikel

Winkels met een 'Te Huur' bord, winkels zonder klanten met een verveelde verkoopster achter de toonbank, uitverkoop. De retail heeft wel betere tijden gehad. Waarom zou je nog naar een winkel gaan als je iets online kunt kopen? Ervaring. Een product in handen hebben of bekijken voordat je het aanschraft. Offline bestaat echter ook de online behoefte: prijsvergelijking, reviews bekijken, extra informatie verkrijgen over producten. Niet zo gek dat 84 procent zijn smartphone bij de hand heeft als hij in de winkel staat. Bedreiging of kans voor winkeliers?

Mobiele integratie op de winkelvloer levert meerwaarde

Cijfertjes

White Horse liet onderzoeken hoe smartphonegebruikers hun telefoon gebruiken wanneer zij aan het winkelen zijn. De belangrijkste activiteit is het vergelijken van prijzen (72 procent), gevolgd door het zoeken van reviews (68 procent) en informatie zoeken over de winkel waar ze op dat moment zijn (61 procent). Hoewel er in rap tempo mobiele apps gemaakt worden door winkels, gebruikt nog geen kwart deze wanneer hij een winkel bezoekt. Aangeboden QR codes en Coupons worden echter veel vaak gebruikt. In electronicazaken, discounters en entertainmentwinkels wordt de telefoon het meest gebruikt. 

Wisselwerking

Het klinkt als de nachtmerrie van winkeliers. Consumenten die in hun winkel komen om een product uitvoerig te bekijken en de prijs te vergelijken om het vervolgens mij de (online) concurrent te kopen. Waarom dit faciliteren? Er zijn al winkels als BCC die de laagste prijs garantie geven. Dit kunnen ze natuurlijk doen vanwege het volume. Prijs is wel een belangrijke, maar niet de enige motivator. Kijkend naar veel gebruikte mogelijkheden QR en coupons, kan hier ook meerwaarde geleverd worden. Nu is het onderzoek gehouden onder 390 respondenten dus is het geen ultieme waarheid (als die al bestaat), maar het geeft wel een indicatie in de boefte van consumenten. 

De integratie tussen online en offline is niet meer weg te denken. Door het groeiende gebruik van smartphones en de intensivering van online, zal die integratie alleen maar verder toenemen. Wanneer winkeliers hier op inspringen, biedt dit kansen om de loyaliteit en klantbinding te verbeteren. Tevens ook de eigen dienstverlening. Mooi voorbeeld hiervan is de in Amerika beschikbare App dialog central waar mensen 'offline' winkels kunnen reviewen. 

Noesjka van der Helm

Noesjka werkt voor Coopr en schrijft voor DutchCowgirls, Travelvalley en op haar eigen blog justagirlsbrainwaves.nl/blog.

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies