Eindelijk een bedrijf dat twitter begrijpt

Sat 10 April 2010 21:20, Redactie, 7026 views
Online
Eindelijk een bedrijf dat twitter begrijpt

Bedrijven dumpen veel loze dingen op twitter om maar hip te zijn. ‘Check nu onze blog over ons nieuwe product!’ ‘Kijk wat veel fans wij hebben op facebook, word nu ook een fan!’ ‘Wat leuk dat je ons volgt!’ Persoonlijk zit ik niet op dit soort inhoudsloze en meestal ook zinloze tweets te wachten. Twitteren om het twitteren voegt meestal niet veel toe. Leuker is het als iemand in bedrijf echt persoonlijk blijkt te reageren op tweets. Natuurlijk hebben we het voorbeeld van Nestle – Kitkat waar dit nogal mis ging maar vandaag heb ik voor het eerst ervaren dat het ook echt goed kan gaan! Vodafone onderneemt stappen in de goede richting.

Na irritaties over de service van Vodafone heb ik me uitgebreid uitgeleefd op twitter. Vandaag kreeg ik eindelijk goede service en dat vond ik dan ook wel weer het vermelden waard. Direct kreeg ik een reply van Vodafone waarin ze me bedankten. Omdat ik eerst sceptisch was over de intenties direct gereplied waarom ik nu ineens aandacht kreeg terwijl ik in het verleden werd genegeerd. Boven verwachting kreeg ik een verontschuldigende en positieve reply en werd er om meer feedback gevraagd. Na wat heen en weer getweet werd ik eigenlijk steeds positiever. Eindelijk een bedrijf dat begrijpt waar communicatie om draait en niet doet alsof het nooit iets zou kunnen leren. Want een luisterend oor(of in dit geval lezend oog) in de wirwar van klantenservice, daar zitten we nou wel op te wachten.

Voor de geïnteresseerden de tweets:

Mijn bericht: Miracle! Just standing in the vodafone shop made my bb trackbal work again! :)

Vodaphone: @__Danielle__ That's magic! If it happens again feel free to take it back and I'm sure we can fix it for you :) ^KD

Mijn bericht: @VodafoneUK weird that you react to my first positive tweet on vodafone but ignored previous negative ones. Hope you keep the service up!

Vodaphone: @__Danielle__ I didn't see your earlier ones. Is there anything else that isn't resolved? I'd be happy to help :) ^KD

Mijn bericht: @VodafoneUK (1/2) btw, I did like the service in the shop way better than 2 months ago. They even offered drinks while I was waiting.

Mijn bericht: @VodafoneUK (2/2) on the phone however the people don't listen. They could learn from the shops!!

Mijn bericht: @VodafoneUK all is good again. Thanks for asking

Vodaphone: @__Danielle__ I'll feedback about 2/2. I'm glad it's improved and all resolved for you :) ^KD

<Pitoreske Hollandse plaatjes voo...
Filmmaker brengt wereldwijde Kus...>

Reacties (8)

 
    • Tom

    Een loze post zonder de inhoud van jullie over en weer tweets!

    Sat 10 Apr 2010, 21:57

    • AbsolutDenise
    Iphone_comment

    Eens Tom. Ik had deze ervaring enige tijd geleden overigens met de T-Mobile webcare al. Vodafone's a step behind. Again..

    Sat 10 Apr 2010, 22:30

    • Danielle van Bakel

    @tom Heb de berichten er bij gezet.

    @absolutdenise, goed om te horen dat je al meer ervaringen ermee hebt. Hoop eigenlijk dat veel meer service bedrijven volgen. Vodafone is dan niet de eerste in de wereld maar vind dat er ook wel eens wat positiefs gezegd mag worden ipv het afkraken van fouten (wat ik heel vaak hoor). Het is in ieder geval een trend die de juiste richting op gaat.

    Sat 10 Apr 2010, 23:57

    • Mama Monique

    Pfff... nou als dát dan de manier is om in contact met ze te komen om eindelijk eens naar behoren geholpen te worden... In principe zou ik toch niet geforceerd moeten worden om op Twitter te gaan. Op ouderwetse wijze terug bellen na een afspraak moet toch ook haalbaar zijn?

    Nice blog trouwens! Weet niet meer hóe ik hier gekomen ben, maar ziet er leuk uit.

    Sun 11 Apr 2010, 11:03

    • Ernst

    Kijk eens naar KLM die zijn al een tijdje pro-actief bezig met twitter; en niet alleen in het geval van damage control.....

    Mon 12 Apr 2010, 08:52

    • iPhone gebruiker
    Iphone_comment

    Vodaphone of Vodafone???

    Mon 12 Apr 2010, 22:54

    • Mijke

    UPC heeft toch ook zo'n webcare service via twitter?

    Mon 12 Apr 2010, 23:03

    • iPhone gebruiker
    Iphone_comment

    Test

    Thu 15 Apr 2010, 10:42

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Gerelateerde video's

  • twitter
  • Videographic leefrtime onderzoek mobile
  • #kanjerguusje
  • Drive
  • Winnaar VMC2011
  • Interactief billboard in canada
  • 'Waar is Twitter over 3 jaar?' - De industrie voorspelde het in 2008
  • #WeAreTheDestroyers Mirror

Stylecowboys Shop
 

Mooi gevonden

Tuinkabouter schrikt zich een hoedje

Dutch Cowgirls TV

Border_top
Border_bottom

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de DCG nieuwsbrief:

Zoeken

Upcoming

Flickr

  • Tuinkabouter schrikt zich een hoedjeNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
» DCG op Flickr
RSS Feed