Britse Hornbach laat medewerkers 'Vijftig tinten grijs' lezen

Britse Hornbach laat medewerkers 'Vijftig tinten grijs' lezen

Vorig artikel Volgend artikel

Vanaf deze week draait 'Vijftig Tinten Grijs' in de bioscopen. Bij de Britse bouwmarktketen B&Q bereiden ze zich voor op hele andere vragen dan ze aan gewend zijn.

In een memo die Telegraph publiceerde, werden de medewerkers vertelt het boek te lezen en zich voor te bereiden op een stijging van vraag naar touw, tape en tie rips. De gelekte memo vraagt de medewerkers zich op te maken voor gevoelige vragen van klanten.

Exemplaren van het boek worden bij alle 359 filialen bezorgd en iedere medewerker kan het boek een week lenen. Medewerkers worden aangespoord om gerelateerde vragen op een beleefte, behulpzame en respectvolle manier te beantwoorden.

Bij de release van het boek in 2012 rapporteerde winkels een verhoging in de vraag naar bepaalde producten gebruikt in het boek.

Een woordvoerder van B&Q laat weten: "Klanttevredenheid is altijd onze nummer 1 prioriteit."

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies