Social media is about Public Relations

Fri 11 December 2009 16:30, Willemijn Vader, 16777309 views
Media

Tijdens LeWeb’09 sprak ik met Brian Solis, PR2.0-expert en schrijver van het boek 'Putting the Public back in Public Relations' over de rol van PR in Social Media, de toekomst van PR en hoe je als adviseur bedrijven kan bijstaan in het inzetten van social media om de relatie met het publiek op te bouwen.

Het zijn nu vooral de marketeers en productontwikkelaars die de toegevoegde waarde zien van de inzet van social media in het verhogen van de klantloyaliteit en verkoop. En dat is slim, want de inzet van social media biedt een enorme kans voor een organisatie. Maar de inzet van social media biedt nog veel meer opties voor een bedrijf. Alle interactie van een bedrijf draagt bij aan de beeldvorming en de reputatie van een bedrijf. En daar ligt de grote kans voor PR; het lange termijn effect. In het interview geeft Brian Solis aan dat alle afdelingen van een organisatie, zoals klantenservice, productontwikkeling, financiën, sales, meer sociaal moeten omgaan met hun klanten, partners, leveranciers et cetera. Zij verwachten een dialoog en dat wordt makkelijk gemaakt door social media. Zo bouw je eenvoudig een ‘relatie’ op met je publiek.

De PR-afdeling biedt toegevoegde waarde door te dienen als hub over alle afdelingen heen. PR kan de verschillende afdelingen adviseren over de publiciteitswaarde van hun interactie met hun publiek. De conversatie is namelijk zichtbaar voor iedereen. Om de rest van de organisatie te overtuigen dat de gehele organisatie ‘socialer’ moet worden, is het belangrijk om data te verzamelen. Als adviseurs moeten we research doen naar de verschillende netwerken, de cultuur van z’n gemeenschap en welke discussie er plaatsvindt. Op basis van dit overzicht kan een gedegen plan worden gebaseerd.

Als het gaat om het bepalen van de ROI dan moeten we volgens Solis eerst bepalen wat we willen bepalen. Wat is de R en wat is de I. De tools zijn misschien we gratis, maar de investering zit vooral in de tijd die erin wordt gestoken. De R kan zijn een verhoging van verkoop, klantloyaliteit, aantal leads etcetera. Om dat te meten kunnen we de tools gebruiken die we al kennen.

De toekomst van PR ziet er volgens Solis compleet anders uit. De veranderingen in de manier waarop we nu met elkaar omgaan is totaal aan het veranderen. Social media heeft ervoor gezorgd dat alles en iedereen gelijk wordt. De gehele organisatie moet zich hierop aanpassen. Deze trend is volgens mij te labelen als ‘het nieuwe werken’. Angst daarin is, is dat we controle verliezen. Het fijne is dat die controle er nooit is geweest en dat social media bedrijven juist een vorm van controle bieden door te analyseren, te leren en deel te nemen om zo de perceptie te kunnen beinvloeden. Het gaat om vertrouwen en om als bedrijf op een menselijke manier om te gaan met je publiek. Als PR-adviseur ben je een stem van het bedrijf dat je vertegenwoordigt. Niet meer in de achtergrond, maar een mens op de voorgrond.

<Organisch op z'n Iers
Creatieve video voor Chrome op Mac>

Reacties (5)

 
    • Erik

    Kudos! Leuk gesprek, heldere punten.

    Fri 11 Dec 2009, 20:39

  • Tijdens DISH09 heb ik een keynote gepresenteerd met een manier om een new community building strategy te ontwerpen. De vragen die benatwoord moeten worden de mythes die ontkracht moeten worden en de barrieres die overwonnen moeten worden. Het is netwerken, wat altijd heel sociaal was, in een nieuw jasje. (en niet new marketing, dat altijd heel a-sociaal was.)
    http://www.slideshare.net/DISH09/brummelhuis

    Tue 15 Dec 2009, 23:36

  • @Simone, eens. Social media is geen doel op zich. Het geeft een nieuwe dimensie aan disciplines die we al kennen. In PR, marketing, netwerken gaat het vooral om het goed doen. En de regels die daarvoor gelden zijn de algemene omgangsvormen die we kennen. Alleen online. Dus in mijn geval staat luisteren en inspelen op de behoefte van de ander al jaren centraal in PR. Social media dat makkelijker. Daarnaast is het netwerk inderdaad een stuk groter geworden.

    Fri 18 Dec 2009, 00:14

    • Elise

    Erg leuk interview met duidelijke + goede vragen en antwoorden.
    Joel Postman heeft overigens ook een interessant boek geschreven ; Social Corp over hoe bedrijven social media kunnen inzetten. Inc. een Social Media Readiness Quiz.

    Fri 8 Jan 2010, 15:16

  • Thanks. Ik ga het boek eens bekijken. Ken het niet.

    Fri 8 Jan 2010, 16:16

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Gerelateerde video's

  • Baantjer moord op de albert cuyp
  • Pink Squad
  • EAT
  • Brian Solis interviewed by Willemijn Vader
  • Interview Brian Solis by Willemijn Vader - Whizpr
  • PR Stunt Air New Zealand

Stylecowboys Shop
 

Mooi gevonden

Tuinkabouter schrikt zich een hoedje

Dutch Cowgirls TV

Border_top
Border_bottom

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de DCG nieuwsbrief:

Zoeken

Upcoming

Flickr

  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
  • Nieuwjaar BBQ RedBananaNieuwjaar BBQ RedBanana
» DCG op Flickr
RSS Feed