Powered by service

Powered by service

Vanavond schuif ik aan op het Welcome gala, een Amsterdams initiatief om de gastvrijheid in Amsterdam te vergroten. En dat is nodig, dat blijkt uit onderzoeken die we doen onder kritische zakelijke bezoekers en expats. Hoe service kan werken (en veel geld op kan leveren!) bleek uit de presentatie van Brian Kalma over Zappos, de online schoenenwinkel, op E-day vorige week. Enkele sterke staaltjes services:

  • - Gratis bezorging
  • - 365 dagen terugstuur mogelijkheid (zonder kosten voor shipping)
  • - doorverwijzing naar concurrenten als de schoenen niet leverbaar zijn (zelfs doorverwijzing naar de pizzeria als potentiële schoenenkopers honger hebben!)
  • - 24 uur per dag bereikbaar telefoonnummer op elke pagina van de site
  • - geen wachttijden aan de telefoon
  • - aanbieding aan personeel na 5 weken cursus: 2000 dollar als je niet gaat werken (alleen gemotiveerd personeel)

Met andere woorden (Kalma zijn woorden): create WOW! Dat zijn nog een inspirerende woorden. Je moet lef hebben om service tot core business te maken, maar het werkt wel!

  • Reacties (0)
  • Events
  • Stuur door

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond



Gerelateerde tweets


  • Martijn Verver
    Twitter Martijn Verver 17/04/2009 23:31 uur
    tjonge vraag me af wat ik bij mijn laatste update in E op 12 feb jl. heb gedaan. Er staat *niks* in... Geen sevices, vrienden, niks nie..

Mooi gevonden

blijft leuk


Dutch Cowgirls TV


Laatste reacties



Agenda

» Emerce eDay

Van Nelle Fabriek - Rotterdam

16 september 2010

» PICNIC 2010  DCG will be here

Westergas - Amsterdam

22 september 2010 / 24 september 2010

» Nationaal Omroepcongres  DCG will be here

Spant! - Bussum

30 september 2010

» LeWeb '10

Les Docks - Parijs

08 december 2010 / 09 december 2010


Poll

Welke Cowboys-site bezoek jij het vaakst?


Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de DCG nieuwsbrief:



Zoeken


Upcoming

Emerce eDay1% EventPICNICNationaal Omroep CongresConsumententrends

Twitter

» DCG Tweetfeed

» Volg DCG Tweetfeed


My BlogLog


Flickr

  • blijft leukOplossing achteruit inparkeerprobleem gevonden
  • Periodiek Systeem van Lettertypenyour cat wil love
  • Macarons bij McDonalds in ParijsDesigner Dolce & Gabana zwembandjes voor de kids?
  • Axe commercial: Girls look hot, wet. Guys don't.Wat de klant wil
  • Go Willemijn!Made in Spain & Made in Holland
» DCG op Flickr



Powered_top

DCG is powered by

Checkit

DCG website by

Freshheads

Mobile presence by

Sharewire
Powered_bottom

RSS Feed