Powered by service

Powered by service

Vanavond schuif ik aan op het Welcome gala, een Amsterdams initiatief om de gastvrijheid in Amsterdam te vergroten. En dat is nodig, dat blijkt uit onderzoeken die we doen onder kritische zakelijke bezoekers en expats. Hoe service kan werken (en veel geld op kan leveren!) bleek uit de presentatie van Brian Kalma over Zappos, de online schoenenwinkel, op E-day vorige week. Enkele sterke staaltjes services:

  • - Gratis bezorging
  • - 365 dagen terugstuur mogelijkheid (zonder kosten voor shipping)
  • - doorverwijzing naar concurrenten als de schoenen niet leverbaar zijn (zelfs doorverwijzing naar de pizzeria als potentiële schoenenkopers honger hebben!)
  • - 24 uur per dag bereikbaar telefoonnummer op elke pagina van de site
  • - geen wachttijden aan de telefoon
  • - aanbieding aan personeel na 5 weken cursus: 2000 dollar als je niet gaat werken (alleen gemotiveerd personeel)

Met andere woorden (Kalma zijn woorden): create WOW! Dat zijn nog een inspirerende woorden. Je moet lef hebben om service tot core business te maken, maar het werkt wel!

  • Reacties (0)
  • Events
  • Stuur door

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond



Gerelateerde tweets


  • Martijn Verver
    Twitter Martijn Verver 17/04/2009 23:31 uur
    tjonge vraag me af wat ik bij mijn laatste update in E op 12 feb jl. heb gedaan. Er staat *niks* in... Geen sevices, vrienden, niks nie..

Mooi gevonden

Panettone


Deze week

  • Video: Dag 2 in Austin bij SXSW Video

    Dag 2 in Austin: Interviews met o.a. Erwin Blom, Patrick de Laive over de 2e dag op SXSW

  • SXSW: How to create a Viral Video Video

    Hoe maak je een virale video? OK GO zanger Damien Kulash legde het uit tijdens SXSW.

  • Video: Sfeerimpressie eerste dag SXSW in Austin, Texas Video

    Dutchcowgirls is deze week in Austin Texas, bekijk de video van onze eerste dag op SXSW




Agenda

» Mobile Convention Amsterdam  DCG will be here

Beurs van Berlage - Amsterdam

01 april 2010

» Spin Awards 2009  DCG will be here

Amsterdam

08 april 2010


Poll

Welk Social Network wordt de hype van 2010?


Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de DCG nieuwsbrief:



Zoeken


Upcoming

TrendsfactorySXSWDutchcowgirls op Twitter

Twitter

» DCG Tweetfeed

» Volg DCG Tweetfeed


My BlogLog


Flickr

  • PanettoneI love you...
  • I love you...In Austin twittert zelfs de warme bakker op de hoek #sxsw
  • 80s icon Monchichi is still going strongConan O'Brien's Twitter team
  • Pantone nagellakDe autogordel, nooit uit de mode....
  • Infographic vliegtuigWelcome to the internet - Please clean after you leave
» DCG op Flickr



Powered_top

DCG is powered by

Checkit

DCG website by

Freshheads

Mobile presence by

Sharewire
Powered_bottom

RSS Feed