MWG: Volop innovatie & nieuwe technologie bij ING & Rabobank

Vorig artikel Volgend artikel

Economische crisis of niet, ook de banken waren goed vertegenwoordigd op het MWG congres om hun innovatie op gebied van customer service te laten zien. Raimo van der Klein toonde de nieuwe app die zijn bedrijd SPRX Mobile in samenwerking met T-Mobile en ING ontwikkelde. Met de app is het mogelijk om via de camera-, kompas-, en GPS functionaliteit van een G1 toestel direct een dichtbijzijnde pinautomaat te vinden. Marketingfacts TV maakte onlangs al een video over de app:

Als het om innovatie gaat lopen ze bij de Rabobank vaak nog een stapje voor. Ruud Smeulders, Innovatiemanager Technologie bij de Rabo toonde een groot aantal voorbeelden: van pinautomaten met een telefoonhoorn voor directe assistentie bij het pinnen, tot de medewerking aan het project Steffie.nl: een website waar volwassenen, maar vooral ouderen en kinderen van alles kunnen leren bijvoorbeeld hoe zij kunnen pinnen of online kunnen bankieren.

Uit de talloze voorbeelden blijkt vooral dat Rabobank het belangrijk vind om zelf bankieren voor alle doelgroepen bereikbaar te maken. Zo plaatsten zij speciale pinautomaten in seniorenhuizen waarmee gebruikers direct konden videobellen met een financieel adviseur om om hulp of advies te vragen.

Rabobank was ook de eerste bank die braille-pinautomaten introduceerde voor blinden, en ze voegden een spraakfunctie toe aan hun website, zodat zowel blinden als analfabeten makkelijker op de site konden navigeren.

Alle innovatie bij elkaar opgeteld is het dus niet gek dat Rabo al enkele jaren geleden begon met Rabo Mobiel, waarbij het streven is om klanten hun bankzaken volledig mobiel te kunnen laten regelen. Alleen de iPhone en G1 app laten voorlopig nog even op zich wachten.

Marjolijn Kamphuis

Marjolijn is de co-founder en hoofdredacteur van Dutchcowgirls. Daarnaast is ze creatief directeur van OKGO.nl, een digitale studio gericht op blogs, webdesign...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies