Listen up! Over buzz & klantbehoud

Vorig artikel Volgend artikel

Luisteren wordt steeds belangrijker voor merken; het traditionele ‘zendmodel’ van de reclameman is allang achterhaald. Wil je als merk blijven meedoen, dan moet je weten wat je klanten vinden. Daar kun je bijvoorbeeld achterkomen door je product te laten ‘buzzen’. Buzzers testen producten nog voordat die op de markt zijn en delen hun ervaringen hierover met anderen (zie deze discussie op Viva.nl). En het wordt steeds populairder - van drop tot televisieprogramma’s, het kan allemaal gebuzzed worden. Catch: het kan slechte publiciteit opleveren. Maar bij eventuele problemen kun je wel vroegtijdig je product aanpassen en daarmee een crisis voorkomen.

 microsoftsmall

En wat te doen als je binnen bent? Dan moet je zorgen dat je binnen blijft: oftewel je klanten behouden. En ook daar heb je, very ’09, experts voor nodig. Vindt onder andere T-Mobile. Met het spaarprogramma T-Mobile Extra laat het telecom-concern klanten automatisch punten sparen op hun factuur die zij kunnen inwisselen voor cadeaus. Elk jaar dat de klant langer diensten blijft afnemen van T-Mobile krijgt hij een spaarversneller. Zo worden de klanten tevreden gehouden met als doel dat ze langer bij T-Mobile blijven.

De meeste klanten die tegenwoordig bij een bedrijf weglopen, doen dit omdat zij vinden dat het bedrijf niet genoeg interesse in hen toont. Dit is mooi weergegeven in dit filmpje:

Tsja, het is eigenlijk een beetje zoals met de kruidenier op de hoek van vroeger. Die wist precies wie je was en waar hij je blij mee kon maken… Goed nieuws: dat principe komt nu dus weer terug!

 

 

 

Barbara van der Woude

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies